Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Friendo
Adres: De Flank 28, 4791KP Klundert
E-mailadres: info@friendo.nl
KvK-nummer: 98478753
Btw-identificatienummer: NL005333228B16

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Voor zover naast deze voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod is vrijblijvend en kan door de ondernemer worden gewijzigd.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument een goed oordeel kan vormen.
Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen.
Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat informatie over de prijs, verzendkosten, betaling, uitvoering, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding per e-mail.
De ondernemer treft passende maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevens en zorgt voor een veilige betaalomgeving.
De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
Bij het product of de dienst ontvangt de consument de volgende informatie:

• het bezoekadres van de ondernemer;
  
• de voorwaarden van het herroepingsrecht;
  
• informatie over garanties;
  
• en gegevens uit artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden.
  

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product ontbinden zonder opgave van redenen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Bij gebruik van het herroepingsrecht retourneert de consument het product in originele staat en verpakking, volgens de door de ondernemer verstrekte instructies.
De consument meldt de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail of schriftelijk en stuurt het product binnen 14 dagen daarna terug.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

De retourkosten zijn voor rekening van de consument.
De ondernemer vergoedt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of bewijs van terugzending is overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
  
• persoonlijk van aard zijn;
  
• door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  
• snel kunnen bederven of verouderen;
  
• waarvan de verzegeling is verbroken (zoals hygiëneproducten, audio/video-software).
  

Artikel 9 – De prijs

De prijzen van de producten worden niet verhoogd tijdens de geldigheidsduur van het aanbod, behoudens wettelijke wijzigingen in btw-tarieven.
Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid.
Eventuele gebreken dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld.
De garantie komt overeen met de fabrieksgarantie.
De garantie vervalt als:

• het product door de consument of derden is bewerkt;
  
• het product onoordeelkundig is gebruikt;
  
• of de schade is ontstaan door overheidsvoorschriften.
  

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer hanteert uiterste zorg bij de uitvoering van bestellingen.
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
De leveringstermijn bedraagt maximaal 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Bij vertraging of onmogelijke levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een termijn van één maand.
Automatische verlenging is slechts toegestaan onder de wettelijke voorwaarden.

Artikel 13 – Betaling

De consument dient de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn te voldoen.
De consument moet onjuistheden in betaalgegevens direct melden.
Bij wanbetaling mag de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten dienen binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een gegronde klacht leidt tot kosteloze vervanging of reparatie van het product.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.