Veelgestelde vragen
Bestellen en levering
Hoe werkt bestellen bij Friendo.nl?
Je kiest je favoriete producten, plaatst ze in je winkelmand en rekent eenvoudig af. Je ontvangt direct een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.
Wat is de levertijd?
Je bestelling wordt binnen 24 uur verwerkt. De gemiddelde levertijd is 7 tot 14 dagen, omdat we direct verzenden vanuit onze leveranciers. Hierdoor kunnen we producten aanbieden voor een eerlijke prijs.
Betaal ik verzendkosten?
Nee. Bij Friendo.nl betaal je nooit verzendkosten, ongeacht de grootte van je bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Via onze Track & Trace-pagina. De Track & Trace-code is beschikbaar vanaf 2 tot 3 dagen na je bestelling.
Wat als mijn bestelling vertraagd is?
De maximale wettelijke levertijd is 30 dagen. Mochten er onverwachte vertragingen ontstaan, dan informeren wij je binnen deze periode. Als levering onmogelijk blijkt, mag je de overeenkomst kosteloos annuleren.
Retourneren en ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt producten tot 14 dagen na ontvangst retourneren zonder reden op te geven.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Retourneren gaat als volgt:
- Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan je pakket.
- Verpak de artikelen goed en stuur het pakket terug naar het adres dat op het formulier staat. Gebruik altijd een Track & Trace-code.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen teruggestort.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij de fout bij ons ligt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen vijf werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
Kan ik alle producten retourneren?
Niet alle producten vallen onder het herroepingsrecht. Uitzonderingen zijn producten die:
op maat of volgens specificaties zijn gemaakt;
persoonlijk van aard zijn;
vanwege hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
snel kunnen bederven;
of waarvan de aard terugzenden onmogelijk maakt.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteert Friendo.nl?
Je kunt onder andere betalen via iDEAL, Creditcard, Klarna Achteraf Betalen en Bancontact.
Is betalen veilig?
Ja. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.
Productinformatie en garantie
Zijn de producten altijd op voorraad?
Alle producten op de website zijn beschikbaar, tenzij anders vermeld.
Wat moet ik doen als mijn product defect of onjuist is?
Meld het probleem binnen 14 dagen na constatering via info@friendo.nl. Indien de klacht gegrond is, vervangen of repareren wij het product kosteloos.
Hoe zit het met garantie?
De garantie komt overeen met de fabrieksgarantie. Garantie vervalt wanneer:
het product onjuist is gebruikt;
het product is aangepast door de consument of derden;
schade is ontstaan door wettelijke voorschriften.
Privacy en gegevens
Hoe gaat Friendo.nl om met mijn gegevens?
Wij behandelen je gegevens vertrouwelijk en gebruiken ze alleen voor diensten die je zelf hebt aangevraagd, zoals het verwerken van je bestelling.
Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor de werking van onze webwinkel, zoals betaalproviders en het WebwinkelKeur systeem. De gegevens worden niet verder verspreid.
Gebruiken jullie cookies?
Ja. Cookies worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om de gebruikservaring te verbeteren. Je kunt cookies uitschakelen in je browser, maar hierdoor kunnen sommige functies minder goed werken.
Kan ik mijn gegevens inzien, aanpassen of verwijderen?
Ja. Neem hiervoor contact op via info@friendo.nl.
Klachten
Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?
Meld je klacht binnen 7 dagen na constatering via info@friendo.nl. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Samen zoeken we altijd naar een passende oplossing.
Contact
Hoe neem ik contact op met Friendo.nl?
E-mail: info@friendo.nl
KvK: 98478753